1、 監督新車交付后的客戶回訪工作，落實銷售部門及客戶專員回訪的執行情況，包括親自抽查；
2、 監督車輛保養/維修歸還后的客戶回訪工作，落實售后服務部門及客戶專員回訪的執行情況；
3、 及時向相關部門傳達在客戶回訪中發現的客戶抱怨和不滿，并跟蹤處理情況；
4、 對回訪記錄進行分析，編制電話回訪報告，定期反饋給各業務部門及總經理；
5、 對于從廠家轉來的客戶投訴應實時向廠家匯報處理狀態；
6、接到客戶投訴后迅速協調相關部門進行調查、處理，并跟蹤處理進度和結果；
7、對客戶投訴記錄進行分析，編制投訴報告，及反饋給各業務部門經理和總經理；
8、 接收相關部門提供的客戶信息，建立、管理和更新客戶檔案，形成客戶信息庫 ；
9、向各部門提供所需的客戶信息和分析報告；
10為維護客戶關系組織各項活動，參與服務營銷活動的策劃、協調和實施。
要求：
專科以上文化；營銷策劃、車輛工程、工商管理相關專業優先；3年以上汽車行業管理經驗
1、 具有較高綜合素質及管理能力；
2、 良好的部門協調能力和分析能力，具良好溝通及談判技巧；
3、 身體健康，性格開朗、穩健，有良好的情商；
4、 具備出色的人際能力、社會活動能力、社交技巧；
5、 心態平和，有耐心，良好的語言表達與溝通能力，優秀的客戶服務心態和技巧；
6、 熟悉4S店業務軟件和電腦辦公軟件，持C牌以上駕照；
電話聯系時請說明是在衡陽人才網看到的。 |