任職要求：
1. 基本素質(zhì)：身體健康，實(shí)干、敬業(yè)、自主學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，精通KTV行業(yè)各業(yè)務(wù)要點(diǎn)，較強(qiáng)培養(yǎng)下屬的能力；
2. 教育水平：大專（含）以上文化學(xué)歷；
3. 工作經(jīng)驗(yàn)：有大型娛樂場所豐富的經(jīng)營管理能力、經(jīng)驗(yàn)和技巧，5年及以上同行業(yè)的管理工作經(jīng)驗(yàn)；
4. 工作技能：
熟練使用辦公軟件；
工作計(jì)劃、協(xié)調(diào)能力；
目標(biāo)分解能力；
溝通說服能力；
時(shí)間管理能力；
培養(yǎng)下屬能力；
突發(fā)事件處理能力；
一定的公關(guān)能力；
服務(wù)專業(yè)技能課件開發(fā)及培訓(xùn)能力；了解員工實(shí)時(shí)思想動態(tài)，疏導(dǎo)員工思想工作的能力。
職責(zé)范圍：
1. 嚴(yán)格執(zhí)行上級交代的各項(xiàng)工作，保質(zhì)保量完成；
2. 嚴(yán)格按照公司要求的服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范開展服務(wù)工作；
3. 負(fù)責(zé)監(jiān)督部門遵守、執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程；
4. 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)各部門出色完成對客戶的服務(wù)工作；
5. 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)部門對客促銷公司重點(diǎn)的推廣活動；
6. 指導(dǎo)各部門的日常工作，處理、協(xié)調(diào)工作中的各類問題；
7. 提升各部門員工節(jié)能降耗思想意識，將節(jié)能降耗工作落實(shí)到位；
8. 負(fù)責(zé)核查、落實(shí)各部門責(zé)任區(qū)域的5S管理工作；
9. 及時(shí)收集、反饋顧客的意見，實(shí)時(shí)糾正各部門對客服務(wù)工作中的不足；
10. 對業(yè)務(wù)技能不達(dá)標(biāo)的干部進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)，確保高效的完成服務(wù)保障工作；
11. 實(shí)時(shí)了解各部門員工思想動態(tài)，及時(shí)糾正員工負(fù)面的思想意識；
12. 熟知客戶稱謂，在服務(wù)中建立良好的客戶關(guān)系，積極拓展客源；
13. 妥善處理好顧客的投訴與意見收取，能力范圍內(nèi)不能處理的及時(shí)上報(bào)；
14. 負(fù)責(zé)依據(jù)年度目標(biāo)任務(wù)，上報(bào)月度收入、儲值、利潤、培訓(xùn)等工作計(jì)劃，制定各部門的具體工作目標(biāo)，確保目標(biāo)達(dá)成；
15. 加強(qiáng)技術(shù)工作管理，對KTV設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)有較全面的了解，監(jiān)督相應(yīng)部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備事故隱患，處理設(shè)備故障問題，杜絕技術(shù)事故的發(fā)生。
16. 注重加強(qiáng)人才的培養(yǎng)，為公司的發(fā)展提供優(yōu)秀人才；
17. 負(fù)責(zé)消防安全管理與培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的安全防范，負(fù)責(zé)重大事故的指揮、協(xié)調(diào)和善后處理工作，確保客人和公司的財(cái)產(chǎn)免受損失；
18. 負(fù)責(zé)職能部門的接待工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
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