任職要求：
1. 基本素質：性格開朗，有責任心，善于交流；
2. 教育水平：高中以上學歷；
3. 工作經驗：1年同崗位相關工作經驗；
4. 工作技能：
熟悉使用辦公軟件；
具備溝通能力、跨部門協調能力、突發事件的處理能力；掌握服務知識及技巧，且能獨立的組織相關的內部培訓。
職責范圍：
1. 嚴格執行上級交代的各項工作，保質保量完成；
2. 嚴格按照公司要求的服務流程、標準、規范開展服務工作；
3. 負責監督部門員工遵守、執行公司的各項規章制度和工作流程；
4. 負責帶領部門出色完成對客戶的服務工作；
5. 負責帶領部門對客促銷公司重點的推廣活動；
6. 負責部門員工二次促銷、提成登記、現場關鍵時間點工作提醒與推進等工作；
7. 指導員工日常工作，處理、協調工作中的各類問題；
8. 提升部門員工節能降耗思想意識，將節能降耗工作落實到位；
9. 負責核查、落實部門責任區域的5S管理工作；
10. 及時收集、反饋顧客的意見，實時糾正員工對客服務工作中的不足；
11. 對業務技能不達標的部門員工進行及時指導，確保高效的完成服務保障工作；
12. 實時了解部門員工思想動態，及時糾正員工負面的思想意識；
13. 熟知客戶稱謂，在服務中建立良好的客戶關系，積極拓展客源；
14. 妥善處理好顧客的投訴與意見收取，能力范圍內不能處理的及時上報；
15. 協助部門員工的排班工作；完成領導交辦的其他事項。
電話聯系時請說明是在衡陽人才網看到的。 |